| ■ 배송시간 및 배송기간
2012년 2월 1일 월요일부터 배송은 매일 15시 00분까지 입금 확인된 주문건에 한하여, 당일 오후 16시에 배송이 시작됩니다.
또한, BROWNBREATH의 배송은 로젠택배를 통해 이뤄지고 있습니다.
- 배송주소 :서울 강동구 천호2동 419-3 문화 빌딩 지하1층 브라운브레스앞
- 배송지역 : 전국지역 (제주도 및 기타 도서산간지역배송시 착불배송)
- 배송비용 : 5만원 이하 주문시 2500원 추가합니다.
- 배송기간 : 1~2일 (토,일 휴무일 제외)
- 배송조회 : 배송 조회는 로젠택배 사이트에서 가능합니다.
※로젠택배 www.ilogen.com 고객센터 1588-9988
■ 입금확인 및 주문취소
제품 주문시간부터 3일 이내에 입금이 되지 않을 경우 주문 자동 취소가 되시며, 주문서의 신청해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우,
제품의 구매금액과 다르게 입금하실 경우 입금이 자동취소 되실 수 있습니다.
■ 해외배송
해외 배송은 (안내링크) 참고하시면 좀 더 자세한 사항을 확인 하실 수 있으며,
기타 문의 사항은 shipping@brownbreath.com을 통해 문의 주시면 답변을 드리고 있습니다.
■ 오프라인 방문 수령
본사 온라인 스토어(brownbreath.com)에서 주문후 직영 오프라인 샵의 방문 수령은 불가능합니다.
■ 교환/환불안내
고객님의 단순 변심 교환, 반품을 하실 경우 로젠택배(쇼핑몰 반품이라고 말씀해주시고)를
통해 교환 및 반품사유에 대한 메모(개인 과실 여부, 색상교환, 사이즈 교환등 포함)와
왕복 택배비 5000원을 동봉하여 보내주시기 바랍니다. (개인 과실, 색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
로젠택배 www.ilogen.com 고객센터 1588-9988
■ 교환 및 반품이 가능한 경우
상품 도착일로부터 5일 이내
(단, 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.)
■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객 부주의로 인해 제품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
(자세한 내용은 Q&A 게시판 또는 이메일(qna@brownbreath.com) 유선전화 02-474-2009로 문의 하시기 바랍니다.)
▶환불 시 반품 확인여부를 확인한 후 결제 금액을 환불해 드립니다.
▶신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
■ A/S
공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결에 의거하여 A/S가 진행되고 있습니다.
■ 접수/처리
- 오프라인을 이용한 접수 방법과 택배 접수 방법이 있으며, 본사 접수일로부터 약 2~3주가 소요되고 있습니다.
- A/S접수는 본사를 통해서만 가능하며, 공장으로 직접접수는 불가능합니다.
▶오프라인 접수 방법
- 제품의 구입처 / BROWNBREATH 직영 스토어
▶택배 접수 방법
- 제품의 구입처 (제품 구입처)
- 브라운브레스 고객지원 센터 (서울시 강동구 천호 2동 419-3 지하1층 브라운브레스 고객지원 센터)
■ 무상 A/S
- 구매일로부터 7일 이내 고객 실수로 인한 손상 제품이 아닌 제품자체의 하자가 발견 될 경우 제품의 무상 교환/환불이 가능합니다.
(단, 교환/환불은 반드시 구매처에서 가능하며, 영수증이 있어야 합니다.)
■ 유상 A/S
- 소비자분쟁해결기준에 의거 ①수리→②교환→③환불으로 A/S가 진행되고 있습니다.
▶ 품질 보증 기간 지나지 않은 제품의 A/S
- 제품 구입일로부터 1개월 안에 제품이상이 생긴 경우 무상 A/S 진행됩니다.
- 제품이 불량 판정이 나오는 경우 무상 ①교환→②환불이 진행됩니다.
- 품절된 제품의 교환은 동일한 가격의 다른 제품으로 교환을 원칙으로 합니다.
- 택배 A/S 접수 시 반드시 로젠택배(1588-9988)를 이용해 주셔야하며, 택배비는 착불 요금으로 보내야 합니다.
- 로젠택배가 아닌 타사의 택배서비스를 이용하실 경우 택배비는 선불 요금으로 보내야 합니다.
- A/S 접수 시 고객님의 성함, 연락처, 주소, A/S받을 부분에 대한 사항을 첨부하여 보내주셔야 합니다.
◆무상 A/S 예외의 경우
- 소비자의 부주의로 인한 원단의 찢어짐, 주름, 구멍등 원단의 손상이 있는 경우
- 잘못된 세탁법으로 인한 제품의 변색, 탈색, 수축등의 경우
- 소비자가 재봉, 지퍼, 원단등 제품을 임의로 변경 할 경우
- 구입 후 1개월이 지난 제품
▶품질 보증 기간 외의 A/S
- 품질 보증 기간 1개월이 지난 제품에 이상이 생긴 경우 10,000원의 A/S비용이 발생합니다.
(단, 제품의 상태에 따라 발생하는 추가적인 비용은 본사에서 별도로 안내해드립니다.)
- 택배 A/S 접수 시 반드시 로젠택배(1588-9988)를 이용해 주셔야하며, 택배비는 착불 요금으로 보내야 합니다.
- 로젠택배가 아닌 타사의 택배서비스를 이용하실 경우 택배비는 선불 요금으로 보내야 합니다.
- A/S 접수 시 고객님의 성함, 연락처, 주소, A/S받을 부분에 대한 사항을 첨부하여 보내주셔야 합니다.
◆ A/S 불가능한 제품
- 소비자의 부주의로 인한 원단의 찢어짐, 주름, 구멍등 원단의 손상이 있는 경우
- 잘못된 세탁법으로 인한 제품의 변색, 탈색, 수축등의 경우
- 소비자가 재봉, 지퍼, 원단등 제품을 임의로 변경 할 경우
- 생산되지 끝난 제품으로 원단, 부자재 등의 수급이 되지 않을 경우
■ 상품 재입고
제품의 입고 소식은 본사 홈페이지 가입 후 메일링 서비스를 이용하실 경우,
입고 일주일전 이메일을 통해 회원님들께 다시 한번 안내해드리고
있습니다.
■ 본사 전화 상담 시간
본사의 전화 상담 시간은 월~금요일 오전10시~오후7시 이며, 점심시간 12시~1시까지를 제외하고, 운영되고 있습니다.
■ 오프라인 샵 전화 및 오픈시간
Brownbreath의 직영 오프라인 샵 Brownbreath official store은 월~일 모두 방문 가능하시며,
오픈시간은 오후2시~10시까지 오픈하고 있습니다.
Brownbreath passage store(신사점)은 월~일 모두 방문 가능하시며 오픈 시간은 오전12시~오후10시까지 오픈하고 있습니다.
또한, 본사의 직영 샵이 아닌 본사 위탁 오프라인샵의 정보는 홈페이지 OFFLINE 메뉴를 참고하시면 됩니다.
■ 적립금
본사의 온라인 www.brownbreath.com에서 구매해주신 제품은 본사 홈페이지가 아닌 직영 샵 brownbreath official store
온/오프라인샵에서 따로 적립이 되지 않습니다. 본사 홈페이지에서 구매해주신 제품은 본사 홈페이지에서만 사용이 가능하십니다.
(단, 직영샵 brownbreath official store와 brownbreath passage store는 오프라인 적립금은 통합이 가능합니다.)
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